Öne Çıkanlar gündem dünya sağlık resim özlem tekin

Turkcell Büyük Adım Attı

Abone sayısı 34.6 milyona ulaşan Turkcell, müşteriyle ilişkisini inovasyona yapmış olduğu yatırımlarla güçlendiriyor. Bunun 206 ülkenin nüfusundan çok bir rakamı ifade ettiğini açıklayan Turkcell Genel Müdür Yardımcısı Burak Sevilengül, "Coğrafi ve demografik olarak birbirinden değişik bu dev ülkeyi bir arada tutmak bizim önceliğimiz. Bu sebepten ötürü teknolojiye çok büyük yatırımlar yapıyoruz" diye belirtti . Bilbao'da basın mensuplarıyla bir araya gelen Sevilengül, müşteri yönetiminde devrim niteliğindeki teknolojileri ve müşteri yönetimindeki yeni nesil inovatif çözümlerini söyledi . Sevilengül, "Yeni nesil müşteri hizmetleri yönetimi için, son beş senede 100 bin adam/saat geliştirme yaptık. Her müşterimize en kaliteli hizmeti verebilmek için ileri teknolojimizi müşteri hizmetleri alanına taşıdık. Onların farklılaşan beklenti ve ihtiyaçlarına odaklandık" diye açıkladı .

'HİZMETİ KİŞİSELLEŞTİRDİK'
Burak Sevilengül, uzun arayışlar sonucunda, hem sektöründe hem de dünyada pek çok fazla şirkete ilham veren bir kişiselleştirme anlayışı geliştirdiklerini ifade etti . Sevilengül sözlerine şu şekilde devam etti: "İletişim ve teknoloji dünyasında yaşanan bedel odaklı yoğun rekabete karşın , gün içerisinde Türkiye 'de cep telefonu kullanan her iki kişiden biri Turkcell'li. Herkesin çok fazla özel talep ve beklentilerine en iyi biçimde yanıt vermek öncelikli görevimiz."

MÜŞTERİ 'BİP' SESİNE İHTİYAÇ DUYUYOR
Burak Sevilengül, Bip Sesi Uyarı Tonu ile alakalı gercekleşen araştırmasının sonuçlarını paylaştı. Buna göre numarasını başka bir operatöre taşıyan aboneler için Bip Sesi Uyarı Tonu'nun kalkmasına gereksinim bulunmadığı söyleyen Sevilengül, bunları belirtti : "Numara taşıma ikaz tonuna ait bir düzenleme gereksinimi yok. Uyarı tonu aboneleri bilgilendirme amaçlı bir son kullanıcı hakkı olarak sunuldu. Arama yapan abonelerin nasıl ücretlendirileceğine dair bir fikri olması için bu bilgilendirmeye gereksinimi var. Araştırmaya göre ikaz sesine ait hiç bir şikayet yok ve abonelerin çok büyük bölümü uygulamanın devam etmesini istiyor. Şayet bu mevzuda bir farklılık yapılacaksa müşteri şikâyetlerinin yoğunlaştığı konulara odaklanmalı diye düşünüyorum."

EMEKLİ ENGELLİ VE ÇİFTÇİYE AYRICALIK
Turkcel'de emekli ve yaşlıların da özel bir yeri olduğunu açıklayan Sevilengül, "600 bin üyesi olan Emekliler Kulübü'nü kurduk. Onlar için sıhhat yaşam servisleri de geliştirdik. İlaç saati hatırlatmasından, sıhhat verilerinin bir arada tutulmasına kadar pek çok fazla özel hizmet sunuyoruz. Emeklilere mağazalarda teknoloji eğitimi veriyoruz" diye belirtti . Turkcell'in bir diğer 'ilk'inin de 1.6 milyon çiftçiye özel hizmet üreten 'tarım doktoru' olduğunu açıklayan Sevilengül "Bu sayede çiftçiler, toprak analizini yaptırıyor. Yalnızca ziraat mühendislerinin çalıştığı özel çağrı merkezi hizmeti alıyorlar" diye belirtti . Tarım doktoru hizmeti çerçevesinde günümüze kadar 12 bin tarla kayıt altına alındı. Turkcell bunun yanı sıra engellilere yönelik uygulamalarıyla da öne çıkıyor. Engellilere aralarında sesli gazete okumanın yer aldığı birden fazla hizmet veriliyor. 

Cihan Haber Ajansı

Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.